Comment demander des avis Google à vos clients (avec modèles)
Mis à jour le 20 octobre 2026
La plupart de vos clients satisfaits seraient prêts à laisser un avis. Le problème, ce n’est presque jamais le manque d’envie, c’est qu’on ne leur demande pas, ou qu’on leur demande mal, au mauvais moment.
Bien demander un avis, c’est une petite mécanique simple : le bon moment, un geste facile, et quelques mots justes. Voici la méthode, avec des modèles que vous pouvez copier dès aujourd’hui, en restant dans les règles de Google.
Le bon moment pour demander
Demandez quand la satisfaction est à son maximum : juste après un bon repas, une prestation réussie, une livraison, un problème bien réglé. Plus vous attendez, plus l’élan retombe et plus l’avis a de chances de ne jamais venir.
Le plus efficace reste de demander de vive voix, puis d’envoyer tout de suite le lien par SMS ou email pendant que la personne a encore votre nom en tête. La demande orale crée l’intention, le message écrit la transforme en avis.
Rendez le geste le plus simple possible
Chaque étape en plus fait perdre des avis. Donnez un lien qui ouvre directement la fenêtre d’avis Google, ou une affiche avec un QR code à scanner sur place. Ne demandez jamais au client de chercher votre fiche lui-même : la plupart abandonneront en route.
Soyez court. Un message de deux phrases avec un seul lien convertit bien mieux qu’un long paragraphe. L’objectif n’est pas d’expliquer, c’est de retirer tous les obstacles entre l’envie et le clic.
Quoi dire : des modèles prêts
Le bon message est personnel, court, et explique pourquoi ça compte pour vous. En personne : « Si vous avez aimé, un avis Google nous aiderait beaucoup, je vous envoie le lien tout de suite. » Par SMS : « Bonjour {prénom}, merci pour votre visite chez {établissement}. Si le coeur vous en dit, voici le lien pour un avis Google, ça nous aide énormément : {lien} ». Par email, gardez le même esprit, avec un objet simple comme « Un petit avis sur votre visite ? ».
Évitez les formules qui orientent la note. On ne demande pas « mettez-nous cinq étoiles », on demande un avis sincère. Un message honnête inspire confiance et vous protège, alors qu’une demande qui pousse à la note se voit et peut vous desservir.
Message SMS après une prestation réussie.
Message à éviter
Bonjour, merci de nous mettre 5 étoiles sur Google, ça nous aiderait !
Message qui donne envie
Bonjour Marie, merci pour votre visite aujourd’hui. Si vous avez un instant, un avis Google nous aide beaucoup à nous faire connaitre : {lien}. Merci et à bientôt.
Rester dans les règles, et automatiser avec Otiview
Trois règles d’or côté Google : ne payez pas et n’offrez pas de cadeau contre un avis, ne demandez pas qu’aux clients contents en filtrant les autres, et laissez toujours le lien public accessible à tout le monde. Un flux d’avis naturel est aussi ce qui tient le mieux dans le temps.
Otiview automatise exactement cette mécanique : dès que vous ajoutez un client, la demande part toute seule par email ou SMS, au moment choisi, avec des modèles dans 20 langues. Pour les passages sans contact, il génère une affiche avec QR code à imprimer. Vous gardez un flux régulier sans y penser, et vos avis arrivent dans un seul tableau de bord.
À faire
- Demander juste après une expérience réussie
- Donner un lien direct ou un QR code, en un geste
- Rester court, personnel, et expliquer pourquoi ça aide
- Relancer une fois, poliment, ceux qui ont dit oui
À éviter
- Offrir une remise ou un cadeau contre un avis
- Ne demander qu’aux clients visiblement contents
- Demander « mettez cinq étoiles » au lieu d’un avis sincère
- Obliger le client à chercher votre fiche lui-même
Questions fréquentes
Quand faut-il demander un avis ?+
Au pic de satisfaction : juste après la prestation, le repas, la livraison ou un problème bien réglé. Demandez de vive voix, puis envoyez le lien tout de suite pendant que l’expérience est fraiche.
Peut-on offrir une réduction contre un avis ?+
Non. Les règles de Google interdisent d’inciter ou de payer pour des avis, et ces avis peuvent être retirés. Demandez un avis sincère, sans contrepartie : c’est aussi ce qui inspire confiance aux lecteurs.
Faut-il relancer ceux qui ne répondent pas ?+
Une seule relance polie, quelques jours après, suffit. Beaucoup ont l’intention de laisser un avis mais oublient. Au-delà d’un rappel, on devient insistant, mieux vaut s’arrêter.
Comment demander à beaucoup de clients sans y passer ses journées ?+
En automatisant. Otiview envoie la demande par email ou SMS dès que vous ajoutez un client, avec des modèles prêts en 20 langues, et propose des affiches QR pour les clients de passage. Le flux devient régulier sans effort.
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Generateur de QR code d’avis Google
Une affiche a imprimer avec un QR code qui ouvre votre page d’avis Google.
Collectez des avis Google sans y penser
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