Cómo eliminar una reseña falsa o injusta de Google
Actualizado el 20 de octubre de 2026
Una reseña falsa, una reseña de un competidor o un comentario que no tiene nada que ver con tu negocio: duele y puede ahuyentar clientes. Lo primero que debes saber es que no puedes eliminar tú mismo la reseña de otra persona.
Lo que sí puedes hacer es denunciarla a Google, y hay una forma correcta de hacerlo. Aquí tienes el proceso paso a paso y qué hacer mientras esperas la decisión.
Primero: ¿es realmente eliminable?
Google es claro: no retira una reseña solo porque no te guste o sea negativa. Una reseña solo es eliminable si infringe una política concreta. Los casos más comunes: una reseña falsa de alguien que nunca fue cliente, un conflicto de interés (un competidor, un exempleado), contenido fuera de tema, información personal, suplantación de identidad, o contenido prohibido como odio u obscenidad.
Así que, antes de denunciar, identifica qué política se infringe. Tu solicitud es mucho más eficaz cuando señalas el motivo exacto. Una reseña simplemente dura pero honesta no será retirada: en ese caso, es mejor responder (consulta nuestra guía sobre reseñas negativas).
Cómo denunciarla, paso a paso
Desde tu ficha de empresa, abre "Leer reseñas", busca la reseña en cuestión y pulsa "Denunciar" (a menudo desde el menú de tres puntos). Elige la política que infringe, por ejemplo spam para una reseña falsa, o contenido inapropiado. Google suele evaluar en unos días, a veces más.
Sé objetivo y preciso: nombra el motivo y guarda pruebas si las tienes (ningún pedido coincidente, la misma reseña publicada en otro sitio, un autor vinculado a un competidor). Evita denunciar en masa reseñas que solo son negativas: diluye tus denuncias y debilita tu credibilidad en las que de verdad importan.
Si la rechazan: escalar
Si Google no retira la reseña, puedes escalar a través del soporte de Google Business, adjuntando tus pruebas y citando la política concreta infringida. Para casos graves como la difamación, existe un formulario de solicitud de retirada por motivo legal.
Ten en cuenta una salvaguarda útil: cuando los sistemas de Google detectan un pico repentino de reseñas falsas en una ficha, retiran el contenido falso, a veces pausan las nuevas reseñas mientras verifican, y avisan al propietario. Una avalancha de reseñas sospechosas no es necesariamente una causa perdida.
Mientras esperas: responde y eclipsa la falsa
Una denuncia lleva tiempo y no siempre prospera. Mientras tanto, responde en público y con calma: tu respuesta habla a todos los futuros lectores, que a menudo reconocen una reseña falsa por tu tono sereno. No pierdas los nervios y nunca reveles datos sobre el autor.
Sobre todo, sigue recogiendo reseñas reales. Una reseña falsa pesa mucho cuando tienes diez; se vuelve invisible cuando tienes cien recientes. Otiview te ayuda en los tres frentes: ver todas tus reseñas en un sitio para detectar pronto un pico sospechoso, obtener una respuesta escrita por IA que revisas y publicas con un clic, y recoger reseñas reales de forma continua por email, SMS y código QR para diluir el incidente.
Reseña de una estrella, sin comentario, de una cuenta sin historial, publicada el mismo día que otras tres idénticas.
Respuesta a evitar
Esta reseña es falsa, nunca viniste, vamos a tomar acciones legales.
Respuesta serena
Hola, no encontramos ningún registro de tu visita y esta reseña no coincide con ninguna reserva. La hemos denunciado a Google. Si de verdad fuiste cliente, escríbenos a contact@… y lo resolvemos encantados.
Hazlo
- Identificar la política exacta infringida antes de denunciar
- Denunciar desde tu ficha, indicando el motivo
- Responder en público y con calma mientras esperas
- Seguir recogiendo reseñas reales para eclipsar la falsa
Evita
- Creer que puedes eliminar tú mismo la reseña de otra persona
- Denunciar en masa reseñas que solo son negativas
- Responder con rabia o amenazar al autor
- Divulgar información personal sobre la persona
Preguntas frecuentes
¿Puedo eliminar yo mismo una reseña de Google?+
No, no puedes eliminar la reseña dejada por otra persona. Solo puedes denunciarla a Google, que decide si la retira según sus políticas.
¿Cuánto tarda una denuncia?+
Normalmente unos días, a veces más. Google evalúa si la reseña infringe alguna de sus políticas. Una denuncia precisa, que nombra el motivo, tiene más probabilidades de prosperar.
¿Qué hago si Google se niega a retirar la reseña?+
Puedes escalar a través del soporte de Google Business con tus pruebas, citando la política infringida. Para un caso grave como la difamación, usa el formulario de solicitud de retirada por motivo legal. En paralelo, responde en público.
¿Se puede retirar una reseña negativa pero auténtica?+
No. Google no retira una reseña solo por ser negativa. Lo correcto es responder con calma y recoger más reseñas, no intentar eliminarla.
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