Política de reseñas de Google en 2026: lo que se puede y lo que no
Actualizado el 25 de octubre de 2026
Pedir reseñas no solo está permitido, está recomendado. Lo que Google controla es cómo las pides: no comprar reseñas, no filtrar clientes, no usar cuentas falsas. La regla cambia el cómo, no tu derecho a pedir.
Aquí tienes, en claro, qué está permitido y qué no en 2026, qué añade la ley por encima y las sanciones concretas si cruzas la línea. La letra pequeña cambia a menudo: para una decisión importante, consulta siempre la página oficial de Google.
Recompensas a cambio de una reseña
Ofrecer un descuento, un postre gratis, un regalo o un sorteo a cambio de una reseña está prohibido por Google. El problema es el intercambio en sí, aunque digas «una reseña honesta»: condicionar un beneficio a dejar una reseña falsea la nota.
El matiz útil: puedes dar las gracias, cuidar la experiencia y volver a pedir más adelante. Lo que no puedes es ligar la recompensa al hecho de dejar la reseña. Un buen servicio que invita a volver no es una recompensa, es tu trabajo.
Un cartel en la caja.
No conforme
«Déjanos 5 estrellas en Google y llévate un 10% en tu próxima compra.»
Conforme
«Tu reseña nos importa. Si te ha gustado tu visita, cuéntalo en Google: [enlace o QR].»
Filtrar a los clientes antes de pedir
El «review gating» consiste en enviar a Google solo a los clientes contentos y desviar a los descontentos a un formulario privado. Google lo prohíbe: no puedes solicitar solo reseñas positivas ni desalentar las negativas.
La buena práctica es sencilla: ofrece el mismo enlace de reseña a todos, sea cual sea la experiencia. Puedes ofrecer además un canal privado para recoger una queja, siempre que el camino público hacia Google siga visible para todos.
Reseñas de empleados, familiares y amigos
Una reseña debe venir de un cliente real, a partir de una experiencia real. Las reseñas escritas por ti, tus empleados, tu familia o tus amigos se consideran un conflicto de interés y pueden eliminarse.
La tentación de «arrancar» una ficha con unas cuantas reseñas internas suele volverse en contra: Google las detecta, las borra, y puede debilitar toda la ficha. Valen más unas pocas reseñas auténticas que un montón de falsas.
Qué cambió en 2026 y qué hace Google
En la primavera de 2026, según análisis del sector, Google reforzó la parte de su política sobre la manipulación de las notas. Dos puntos se repiten: imponer cuotas de reseñas a tu personal y pedir que una reseña mencione a un empleado o incluya un contenido concreto quedarían ahora señalados de forma explícita.
En cuanto a sanciones, una reseña no conforme puede eliminarse, la publicación de nuevas reseñas puede suspenderse en la ficha y, en casos graves, puede aparecer un aviso público en tu perfil. El riesgo no es teórico: Google retira cada año cientos de millones de reseñas que incumplen sus reglas.
Lo que añade la ley
Más allá de las reglas de Google, la ley también regula las reseñas falsas. En Estados Unidos, una norma de la FTC prohíbe expresamente comprar reseñas falsas y publicar reseñas engañosas. En el Reino Unido, el régimen DMCC apunta a las prácticas desleales con reseñas. En la Unión Europea, la directiva Omnibus obliga a publicar solo reseñas de clientes reales y a indicar cómo se verifican.
La lógica es la misma en todas partes: una reseña debe reflejar una experiencia real. Comprar, filtrar o fabricar reseñas te expone a la vez a una sanción de Google y a un riesgo legal.
Cumplir con Otiview
Otiview está pensado para recoger dentro de estas reglas. Las solicitudes salen hacia todos tus clientes elegibles, sin recompensa ligada a la reseña, y las plantillas de mensaje son neutras. Pides a todos de la misma manera.
Si activas un canal de feedback privado para los clientes decepcionados, el enlace público a Google se sigue ofreciendo a todos: ese ajuste solo cambia el orden en pantalla, no el acceso. Y para las respuestas, la sugerencia escrita por IA nunca se publica sola: la revisas y la publicas con un clic.
Qué hacer
- Pedir reseña a todos los clientes, de la misma forma
- Mantener el enlace público a Google visible para todos
- Recoger solo reseñas de clientes reales
- Consultar la página oficial de Google antes de una decisión importante
Qué evitar
- Ofrecer una recompensa a cambio de una reseña
- Filtrar clientes y enviar solo a los contentos a Google
- Hacer que empleados o familiares escriban reseñas
- Imponer cuotas de reseñas a tu personal
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir reseñas a mis clientes?+
Sí, está permitido y recomendado. Lo prohibido es pagar, recompensar, filtrar clientes o fabricar reseñas. Una petición abierta a todos es perfectamente válida.
¿Puedo ofrecer un descuento por una reseña?+
No. Condicionar un beneficio a dejar una reseña está prohibido por Google, aunque pidas una reseña honesta. Puedes agradecer y cuidar la experiencia, no comprar la reseña.
¿El feedback privado es review gating?+
No mientras el enlace público a Google se siga ofreciendo a todos. El problema sería esconder ese enlace a los clientes descontentos. Con Otiview, la opción pública siempre queda visible.
¿Qué le puede pasar a mi ficha si incumplo?+
Las reseñas afectadas pueden eliminarse, la publicación de nuevas reseñas puede suspenderse y, en casos graves, puede aparecer un aviso en tu perfil. Es más seguro recoger de forma limpia.
¿Se eliminará la reseña de un empleado?+
Puede eliminarse. Google considera las reseñas de empleados, familiares o de ti mismo un conflicto de interés. Valen más unas pocas reseñas auténticas que un lote interno.
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Generador de codigo QR de reseñas de Google
Un cartel imprimible con un codigo QR que abre tu pagina de reseñas de Google.
Consigue reseñas, cumpliendo las reglas
Otiview pide a todos tus clientes de la misma forma, sin recompensa, con el enlace público siempre visible. Prueba gratuita de 7 días, sin tarjeta.
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