如何向客户索取 Google 评价（附模板）
更新于 2026 年 10 月 20 日
大多数满意的客户其实很乐意留评。问题几乎从来不是没意愿，而是没人开口，或者开口的方式和时机都不对。
好好开口，其实是一套简单的机制：合适的时机、一个轻松的动作、几句得体的话。下面就是方法，附上今天就能照抄的模板，而且不越过 Google 的规则。
索取评价的最佳时机
在满意度最高的那一刻开口：一顿好饭之后、一次漂亮的服务之后、一次交付之后、一个问题被妥善解决之后。你拖得越久，那股劲头就越淡，评价也越可能永远不来。
最有效的做法，是当面开口，然后趁对方还记得你，立刻用短信或邮件把链接发过去。口头的请求制造意愿，书面的消息把它变成评价。
把动作做到尽可能简单
每多一步，就会流失一些评价。给一个能直接打开 Google 评价窗口的链接，或一张可现场扫描的二维码海报。千万别让客户自己去找你的资料：大多数人会半途放弃。
要简短。两句话加一个链接，转化率远高于一大段文字。目标不是解释，而是清除“想留评”和“点一下”之间的所有障碍。
该怎么说：现成模板
好的消息要个人化、简短，并说明这对你为什么重要。当面：“如果您满意，在 Google 上留个评价会帮到我们很多，我现在就把链接发给您。”短信：“{名字}您好，感谢光临{店名}。若您有空，这是留 Google 评价的链接，对我们帮助很大：{链接}”。邮件保持同样的语气，用一个简单的主题，比如“关于本次光临，写句评价？”。
避免引导评分的说法。不要说“给我们五星”，而要请一个真诚的评价。诚实的消息会赢得信任、也保护你；而催评分的请求一眼就看得出，反而可能适得其反。
一次成功服务之后的短信。
应避免的消息
您好，麻烦在 Google 给我们打 5 星，会帮到我们！
有效的消息
Marie 您好，感谢您今天光临。若您有空，一条 Google 评价对我们打开知名度帮助很大：{链接}。谢谢，期待再见。
守住规则，并用 Otiview 自动化
Google 这边有三条黄金规则：不要用钱或礼物换评价；不要只向满意的客户索取、把其他人筛掉；始终让公开链接对所有人开放。一个自然的评价流，也是最经得起时间的。
Otiview 正好把这套机制自动化：你一添加客户，请求就会在你设定的时间，自动通过邮件或短信发出，并配有 20 种语言的模板。对无接触的过路客，它会生成可打印的二维码海报。你无需操心就能保持稳定的评价流，而且所有评价都汇聚到一个面板。
建议做
- 在成功体验之后立刻索取
- 给直达链接或二维码，一步完成
- 简短、个人化，并说明为何有帮助
- 对答应了的人，礼貌地提醒一次
要避免
- 用折扣或礼物换取评价
- 只向明显满意的客户索取
- 说“给五星”而不是请一个真诚的评价
- 让客户自己去找你的商家资料
常见问题
什么时候索取评价？+
在满意度的峰值：服务、用餐、交付之后，或一个问题被妥善解决之后。先当面开口，再趁体验新鲜立刻把链接发过去。
可以用折扣换评价吗？+
不可以。Google 的规则禁止诱导或付费换评价，这类评价可能被移除。请一个无附带条件的真诚评价，这也更能赢得阅读者的信任。
对没回应的人要追问吗？+
几天后礼貌地提醒一次就够了。很多人有意留评却忘了。超过一次提醒就显得纠缠，不如就此打住。
怎样向很多客户索取又不耗一整天？+
靠自动化。Otiview 在你添加客户时就通过邮件或短信发出请求，附 20 种语言的现成模板，并为过路客提供二维码海报，评价流轻松变得稳定。
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